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杭州的阮女士反映，她網(wǎng)購的取暖器一直沒有收到，賣家給出了虛假的物流信息，現(xiàn)在還失聯(lián)了。

“當時商家說因為疫情原因，要遲一點發(fā)貨，我說可以等，是溫州的一個店?！比钆空f。

商家是1688平臺上的溫州市鹿城區(qū)垚霏電子商務商行。兩臺取暖器付款1089元，去年12月4號下單，17號阮女士問客服發(fā)貨了沒有，對方讓她耐心等待。之后再問，對方就不回消息了。

阮女士說，下單10天后，平臺默認已收貨。頁面上有物流單號，但顯示暫未查詢到物流跟蹤信息，現(xiàn)場咨詢物流公司的客服，被告知單號有誤。

“商家上傳的這個物流單號，也是不真實的，查不到，沒有這個物流信息，我就找1688平臺介入了。因為這個錢已經(jīng)打過去了，平臺介入了，后來把他的店鋪封了。我后來也是找到溫州鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局，他們給我核實了，說注冊地址也是假的?！比钆空f。

目前平臺提示店鋪不存在，或店鋪已關閉。當初的購買頁面上，有溫州市鹿城區(qū)垚霏電子商務商行的聯(lián)系方式，“您好你撥打的用戶已經(jīng)暫停服務?！?/p>

阮女士之前和商家的聊天對話框還在，記者留言并留下了聯(lián)系方式，一直顯示未讀。

“東西不指望了，把錢退給我就可以了?！比钆空f。

1688客服回應稱，“這邊看是沒有物流信息，平臺確實收貨時間是十天。因為買賣雙方?jīng)]有任何操作的話，系統(tǒng)是十天自動確認收貨，十天內(nèi)沒有收到貨，你要及時延長收貨，處理的同事說，欠款已打款給賣家，賣家并無保證金，且不配合處理，目前建議走司法途徑?！?/p>

阮女士打算先向市場監(jiān)管部門反映情況。

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