2023年3月29日，建發(fā)商管“悅客大會(huì)”成功舉辦。此次悅客大會(huì)既是一次商戶答謝會(huì)，也是一次“朋友”聚會(huì)。為了答謝長(zhǎng)期以來(lái)支持建發(fā)商管及各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的合作伙伴，建發(fā)商管設(shè)立“明星商戶”“會(huì)員大使”“金牌導(dǎo)購(gòu)”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以此表達(dá)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參與的200多位合作商戶伙伴和TOP10消費(fèi)會(huì)員的感謝，以及將來(lái)越變?cè)胶玫拿篮迷妇啊?/p>

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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以藍(lán)色與橙色作為主色調(diào)，給人以溫暖和希望的力量感。還為來(lái)賓用心打造了商業(yè)場(chǎng)景中休閑輕松的咖啡館氛圍，讓嘉賓們?cè)讵?dú)一無(wú)二的悅客咖啡館沉浸式的體驗(yàn)愜意舒適的下午茶時(shí)光。更為用心的是，整個(gè)商管公司管理團(tuán)隊(duì)還化身為服務(wù)人員，推出地道特色小吃市集，為到場(chǎng)來(lái)賓提供專屬的悅客服務(wù)，充分展示建發(fā)商管的服務(wù)力與悅客之道。

行業(yè)大咖“悅客對(duì)話”沙龍環(huán)節(jié)還邀請(qǐng)到蔚來(lái)汽車副總裁沈泓、元初食品總裁陳啟明、贏商tech董事長(zhǎng)吳傳鯤、萬(wàn)商俱樂(lè)部創(chuàng)始人楊澤軒、珍寶海鮮區(qū)域品牌總監(jiān)倪朝鑾等行業(yè)大咖，就“破局運(yùn)營(yíng)之道，重塑品牌勢(shì)能”話題展開分享與探討。本次對(duì)話嘉賓們達(dá)成了一致的觀點(diǎn)，“讀懂當(dāng)下和未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，才能讓品牌做得更好”，“利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求變化，才能更好地為品牌經(jīng)營(yíng)與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造有利條件。在此基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)，則是提升品牌與商場(chǎng)聚客、留客和盈利能力的強(qiáng)效舉措”。

悅客行動(dòng)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商+服務(wù)商角色

建發(fā)商管在2022年初提出的“悅客行動(dòng)”，正是對(duì)“悅客之道”服務(wù)理念深度解讀后所采取的經(jīng)營(yíng)舉措。通過(guò)包括商戶、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者在內(nèi)的以“人”為場(chǎng)景服務(wù)的核心，積極塑造有吸引力的游逛服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容。

2022年建發(fā)商管累計(jì)舉辦了300多場(chǎng)傾聽計(jì)劃，洞察商戶、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者的需求，并且采取了106項(xiàng)悅客行動(dòng)，從實(shí)際解決他們的難題，使商場(chǎng)、商戶、客戶一同變得更好。

此次大會(huì)正是對(duì)前期“悅客行動(dòng)”的成果展示，向顧客及合作伙伴傳遞，以初心對(duì)話城市的建發(fā)商管在踐行“悅客之道”的商業(yè)課題上將繼續(xù)深耕，且會(huì)不斷地“進(jìn)化和升級(jí)”。

三管齊下，打造特色運(yùn)營(yíng)模式

2023年，建發(fā)商管將從服務(wù)力、場(chǎng)景力、品牌力三個(gè)維度發(fā)力，更好地打造建發(fā)商管悅客特色。

服務(wù)力:在顧客服務(wù)上，堅(jiān)持年度目標(biāo)客群調(diào)研，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，啟動(dòng)會(huì)員大使深入了解顧客訴求，豐富會(huì)員權(quán)益體系；在商戶服務(wù)上，圍繞業(yè)績(jī)幫扶，將商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量納入績(jī)效考核范圍，建立商戶分類管理模型，為商戶提供定制化、深度服務(wù)；在業(yè)主服務(wù)上，聚焦資產(chǎn)保值增值，推出多種靈活合作模式，并持續(xù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)。

場(chǎng)景力:在空間場(chǎng)景上，引流駐客為工作目的，創(chuàng)新引入第三方問(wèn)診機(jī)制，站在消費(fèi)者的角度挖掘問(wèn)題、解決需求，于市場(chǎng)塑造自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在硬件設(shè)施上，每年結(jié)合項(xiàng)目品質(zhì)提升及經(jīng)營(yíng)需求開展多維度優(yōu)改升級(jí)。在安全品質(zhì)上，建發(fā)商管三級(jí)架構(gòu)下對(duì)安全品質(zhì)有著完善的檢查、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，這對(duì)安全品質(zhì)帶來(lái)了更有力的保障。

品牌力:“造悅節(jié)”與“暑期蛻變計(jì)劃”作為建發(fā)商管原創(chuàng)IP品牌活動(dòng)，經(jīng)過(guò)六年的積累已在市場(chǎng)中形成一定影響力。暑期蛻變計(jì)劃累計(jì)超萬(wàn)個(gè)家庭報(bào)名參與，活動(dòng)滿意度始終保持98%以上。造悅節(jié)客流復(fù)合增長(zhǎng)超20%，會(huì)員消費(fèi)金額超30%。接下來(lái)，將會(huì)對(duì)上述兩檔原創(chuàng)IP活動(dòng)進(jìn)行升級(jí)迭代并推出圍繞年輕客群的“X青年”全新活動(dòng)篇章。

輕重并舉，戰(zhàn)略布局拓寬商業(yè)版圖

當(dāng)下消費(fèi)復(fù)蘇在即，城市商業(yè)發(fā)展將逐步回到正軌，迎來(lái)更加具有確定性的商業(yè)可能。建發(fā)商管將持續(xù)堅(jiān)持“輕重并舉”的策略，以福建為大本營(yíng)不斷在全國(guó)各地拓展自己的商業(yè)版圖，扎根商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，內(nèi)接外拓，布局長(zhǎng)三角、大灣區(qū)及川渝等片區(qū)。在城市更新、文旅商業(yè)、辦公及產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，建發(fā)商管亦積極發(fā)展和探索。

本次“悅客大會(huì)”在建發(fā)商管全國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及重點(diǎn)客戶的共同協(xié)作下，順利落下帷幕。獨(dú)具匠心的給予到場(chǎng)嘉賓暖心服務(wù)和極致體驗(yàn)，也在會(huì)后收獲了參與商戶及會(huì)員大使的一致好評(píng)，這也將作為建發(fā)商管持續(xù)深耕服務(wù)、精進(jìn)向前的動(dòng)力。

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