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1、營(yíng)造適合顧客選購(gòu)的空間 　　1.制造讓顧客可隨意瀏覽的購(gòu)物環(huán)境 　　2.利用商品陳列烘托購(gòu)物氣氛 　　3.保持商品空間的有序性 　　4.提供豐富的商品 　　制造熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 　　如何去制造熱烈的氣氛呢？ 　　1.利用店員制造氣氛 　　2.借助節(jié)日烘托氣氛 　　需注意以下事項(xiàng)： 　　1.燈光不可太暗 　　2.色彩運(yùn)用適當(dāng) 　　3.不要太靜 　　吸引新顧客的3種技巧 　　1.了解顧客的意向迎合顧客 　　2.抓住真正具有購(gòu)買權(quán)的顧客 　　3.讓老顧客帶來(lái)新顧客 　　維護(hù)固定顧客的4個(gè)妙方 　　一.維護(hù)固定顧客的方法 　　1.對(duì)待顧客要善始善終 　　2.培養(yǎng)新的固定顧客 　　二.維護(hù)固定顧客的原則 　　1.銷售令顧客滿意的商品 　　2.制造氣氛愉快的賣場(chǎng) 　　3.提供令顧客滿意的接待服務(wù) 　　三.培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系 　　四.維護(hù)良好的人際關(guān)系 　　1.了解顧客信息 　　2.記住顧客的名字 　　3.主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客 　　如何防止顧客“跳槽” 　　顧客流失的主要影響因素 　　1.商品品質(zhì)不良 　　2.顧客服務(wù)不到位 　　3.價(jià)格過(guò)高 　　4.服務(wù)不當(dāng) 　　5.服務(wù)技術(shù)錯(cuò)誤 　　6.服務(wù)態(tài)度和能力問(wèn)題 　　7.對(duì)顧客的抱怨處理不當(dāng) 　　8.缺乏誠(chéng)信 　　9.缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　10.非自身行為 　　如何使“頭回客”變成“回頭客” 　　1.勤于動(dòng)腦 　　2.勤于動(dòng)嘴 　　3.勤于動(dòng)手 　　4.勤于動(dòng)腳 　　顧客抱怨是金 　　顧客抱怨產(chǎn)生的原因 　　1.商品方面的原因 　　A價(jià)格偏高 　　B品質(zhì)不良 　　C服務(wù)方面的原因 　　2.服務(wù)方面的原因 　　A服務(wù)方式不當(dāng) 　　服務(wù)方式不當(dāng)表現(xiàn)為以下幾種： 　　A.接待方式 　　B.態(tài)度方面 　　C.銷售方式方面 　　B營(yíng)業(yè)員不良行為 　　A營(yíng)業(yè)員對(duì)要作的抱怨 　　B營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客評(píng)頭論足 　　C營(yíng)業(yè)員形象欠佳 　　D營(yíng)業(yè)員缺乏團(tuán)隊(duì)精神 　　C其它不當(dāng)服務(wù)因素 　　A.給顧客付款造成不便 　　B.運(yùn)輸服務(wù)不到位 　　C未能守約 　　3.環(huán)境方面的原因 　　A光線 　　B溫度 　　C地面 　　D噪音 　　E鋪設(shè) 　　妥善處理顧客抱怨 　　1.處理顧客抱怨的要點(diǎn) 　　A耐心傾聽(tīng) 　　B語(yǔ)言婉轉(zhuǎn) 　　C誠(chéng)心溝通 　　D真誠(chéng)道歉 　　E落實(shí)賠償 　　F恢復(fù)信賴感。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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