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邁開腳步丈量企業(yè)需求，對癥下藥破解企業(yè)難題，以小做大深挖“個”轉(zhuǎn)“普”，通州區(qū)市場監(jiān)管局以轄區(qū)內(nèi)32家“服務(wù)包”企業(yè)為重點對象，深入開展大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)，用北京城市副中心的工作力度、辦事速度、服務(wù)溫度全面支持“服務(wù)包”企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

用好“一本賬”

讓大走訪的圓環(huán)緊密閉合

充分發(fā)揮“服務(wù)包”企業(yè)行業(yè)管家作用，與企業(yè)負責(zé)人建立密切聯(lián)系。通州區(qū)市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與32家“服務(wù)包”企業(yè)分別結(jié)成對子，主動靠前服務(wù)，通過實地上門走訪、線上云走訪的形式了解企業(yè)狀況，傾聽企業(yè)訴求，征集企業(yè)需求，針對企業(yè)的困難問題填寫《企業(yè)走訪情況統(tǒng)計表》，建立《企業(yè)訴求臺賬》實行掛賬管理，只有在企業(yè)困難問題切實解決后方可銷賬。

“我們想盡快把地下商業(yè)空間發(fā)展起來，為我們小區(qū)的居民提供更多更好的便捷服務(wù)，可是這營業(yè)執(zhí)照……”日前，北京燕欣商業(yè)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)人師先生給通州區(qū)市場監(jiān)管局打來電話咨詢，苦于項目房本還沒拿到，師先生負責(zé)的含英園項目地下商業(yè)空間發(fā)展計劃遲遲沒有進展。了解到企業(yè)訴求后，通州區(qū)市場監(jiān)管局局長馮源帶領(lǐng)相關(guān)科室負責(zé)人來到含英園項目進行實地走訪調(diào)研。在對地下空間進行實地考察并了解規(guī)劃發(fā)展訴求后，通州區(qū)市場監(jiān)管局為企業(yè)量身打造了一套助企“服務(wù)包”，專人負責(zé)手把手指導(dǎo)企業(yè)準備相關(guān)申請材料，并對地下商業(yè)空間中餐飲企業(yè)后廚布局設(shè)計、工藝流程、關(guān)鍵控制點進行細致指導(dǎo)，幫助企業(yè)及時辦理所需的營業(yè)執(zhí)照。

“每次走訪前我們都要給企業(yè)‘畫像’，詳細了解和全面掌握走訪企業(yè)的規(guī)模、營收、財稅情況，為了減少和降低給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響，我們在走訪過程中能聯(lián)合走訪的盡量不單獨走訪，能一次走訪解決問題的絕不重復(fù)走訪?！蓖ㄖ輩^(qū)市場監(jiān)管局登記注冊科副科長王詩雯說，今年以來，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員已經(jīng)開展10次實地上門走訪，組織2次集中座談，同時40多名科室負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干也包干對接深入企業(yè)一線，對企業(yè)提出的30余項訴求全部實行掛賬管理，其中12項企業(yè)訴求已經(jīng)得到圓滿解決。

盯緊關(guān)鍵點

使調(diào)查研究更具靶向性

企業(yè)的困難在哪里，哪里就是調(diào)查研究的突破口；企業(yè)的需求是什么，什么就是調(diào)查研究的發(fā)力點。通州區(qū)市場監(jiān)管局將走訪中收集到的企業(yè)訴求進行梳理分析，發(fā)現(xiàn)有30%的訴求屬于服務(wù)類訴求、30%的訴求屬于要素類訴求、23%的訴求屬于項目類訴求、17%的訴求屬于政策類訴求。實際工作中，通州區(qū)市場監(jiān)管局以政策、服務(wù)、項目和要素作為4個關(guān)鍵點，分別擬定調(diào)研課題，通過北京市企業(yè)“服務(wù)包”平臺安排責(zé)任科室專題調(diào)查研究。

對于一般性問題，由業(yè)務(wù)科室或?qū)俚厥袌霰O(jiān)管所調(diào)研解決；特殊性問題通過科所聯(lián)合的形式聯(lián)合調(diào)研共同解決；疑難復(fù)雜問題或涉及其他職能部門的問題由局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度、相關(guān)科室組織參與的形式專題調(diào)研協(xié)同解決，形成“課題提出、快速響應(yīng)、分步解決、跟蹤完善”的調(diào)查研究工作格局。“目前，我們還緊密圍繞北京城市副中心的數(shù)字經(jīng)濟、現(xiàn)代金融、商務(wù)服務(wù)等6大產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，對發(fā)改、經(jīng)信、投訴等部門的惠企政策進行了梳理匯總，加大了對傳統(tǒng)商業(yè)如何振興夜間經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域方面的調(diào)查研究，為做好新形勢下的新興業(yè)態(tài)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)?！蓖踉婗┱f。

念好“三字經(jīng)”

把惠企服務(wù)做實做好

服務(wù)要“快”，接到企業(yè)訴求立即響應(yīng)對接；服務(wù)要“勤”，企業(yè)遇到困難及時調(diào)度、實時走訪、全時服務(wù)；服務(wù)要“廣”，個性化服務(wù)舉措試點成熟后全面推廣。通州區(qū)市場監(jiān)管局精心謀劃部署、周密組織實施，念好“快、勤、廣”三字經(jīng)，通過強化工作責(zé)任落實、促進服務(wù)質(zhì)量提升，精準破解企業(yè)發(fā)展中的堵點難點，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，不斷總結(jié)和完善支持“服務(wù)包”企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗成效，把“服務(wù)包”企業(yè)的服務(wù)舉措適用范圍擴大到全區(qū)范圍，把個性化服務(wù)措施轉(zhuǎn)化為服務(wù)所有企業(yè)的普惠性舉措。

“通州區(qū)市場監(jiān)管局曾經(jīng)探索創(chuàng)新的‘五證辦照’模式在自貿(mào)區(qū)進行試點應(yīng)用，前不久我們就把此項工作推廣到了全區(qū)范圍?！蓖踉婗┙榻B，經(jīng)過對“服務(wù)包”企業(yè)先行先試的工作舉措進行完善，今年通州區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)把其中的市場準入便利化、知識產(chǎn)權(quán)保護等多項個性化服務(wù)舉措推廣到條件成熟的地區(qū)和場景，使更多的企業(yè)和辦事人享受到了北京城市副中心惠企政策帶來的紅利。

□本報記者 趙思遠

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