暑假將至，夏季出游高峰也將到來。隨著五一小長假和剛過去的端午假期掀起的旅游熱，各大景區(qū)游客爆滿的同時，“差評”也開始涌現(xiàn)。連日來，記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的觀光車、擺渡車不僅在規(guī)劃設(shè)置上存在問題，而且收費(fèi)也套路滿滿，其中，不乏一些5A級知名景區(qū)。對此，有專家表示，套路始終不得人心，新一輪旅游熱潮到來，旅游消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念都在發(fā)生巨變，景區(qū)經(jīng)營管理者需要用更多旅游新業(yè)態(tài)來討好目標(biāo)游客，讓游客主動、自愿二次消費(fèi)。

觀光車“甩客”，出景區(qū)還需步行

(資料圖片)

近日，多位游客反映稱，去貴州安順黃果樹景區(qū)，乘坐觀光車，停車點(diǎn)不在景區(qū)出入口，而是在商業(yè)街，要花好長一段時間才能走完商業(yè)街，如果多花錢成為VIP要客，車接車送，就可以避免走這些冤枉路。為此，游客“momo”質(zhì)疑：“觀光車不是直接送到出口嗎，為什么中途把人放下來，走十多二十分鐘，中途還要路過商業(yè)街？”

圖說：游客吐槽黃果樹瀑布景區(qū)擺渡車 來源：上游新聞（下同）

記者查詢發(fā)現(xiàn)，黃果樹景區(qū)為5A級景區(qū)，在該景區(qū)官方公眾號上，成人門票為190元，包含有觀光車票、扶梯票、保險(xiǎn)。要客VIP拼車票價(jià)為358元，包含有門票、拼車服務(wù)、扶梯、保險(xiǎn)。

記者聯(lián)系上黃果樹景區(qū)。負(fù)責(zé)要客服務(wù)的工作人員證實(shí)，如果是購買普通門票，從天星橋景點(diǎn)出來，擺渡車的確是停在商業(yè)街，游客需要步行一段路走回景區(qū)大門入口，如果有老人同行，步行時間在半小時左右，這屬于景區(qū)規(guī)劃。而要客VIP票，則可以直接接上游客前往各個景點(diǎn)，不需要步行一段路。

圖說：游客吐槽黃果樹瀑布景區(qū)擺渡車

隨后，記者將情況反映給了安順市文體廣電旅游局。負(fù)責(zé)處理旅游投訴的工作人員稱，此前，也接到類似的投訴。據(jù)了解，該景區(qū)游道、觀光車道都經(jīng)過相關(guān)部門審批，去往景區(qū)大門相關(guān)路段比較窄、彎道較多，游客較少時，可以接送，當(dāng)游客較多，考慮到安全性就沒辦法一一進(jìn)行接送了。

“門票+車票”線上捆綁銷售

近期，5A級景區(qū)黃河壺口瀑布進(jìn)入了夏季最佳觀賞期，吸引不少游客前往。有游客就吐槽稱，買黃河壺口瀑布景區(qū)門票，必須要購買車票，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)了解，黃河壺口瀑布在陜西和山西都有觀景臺。在黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西側(cè)）官方公眾號購票頁面，記者發(fā)現(xiàn)，景區(qū)門票價(jià)為100元，觀光車票價(jià)為40元，可單獨(dú)購買門票。記者致電黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西側(cè)）景區(qū)，工作人員也表示，可單獨(dú)購買門票，不過，自駕車和其他交通代步工具無法進(jìn)入景區(qū)，往返將近20公里，需要乘坐觀光車，但都是自愿，非強(qiáng)制。

在黃河壺口瀑布旅游區(qū)（山西側(cè)）官方公眾號購票頁面，記者發(fā)現(xiàn)，其所有類型的票都包含有車票，如 ，全價(jià)票+車票（線上）120元，學(xué)生半價(jià)票+車票（線上）70元，門票和車票捆綁在一起進(jìn)行銷售。對此，記者聯(lián)系上該景區(qū)，工作人員表示，單獨(dú)購買門票只能通過現(xiàn)場進(jìn)行線下購票，線上購票的話，都包含有車票。為何線上購票，不進(jìn)行詳細(xì)說明？工作人員稱，線上都是組合套票。因?yàn)橥＼噲鲈诰皡^(qū)外，自駕車無法駛?cè)刖皡^(qū)，車票為景區(qū)小交通車費(fèi)用，往返20元，當(dāng)然，如果選擇在景區(qū)步行，也是可以的，單程在4公里左右，不過，自行車、平衡車等代步工具可進(jìn)入。

圖說：壺口瀑布（山西側(cè)）線上購票，門票捆綁車票一起售賣。

隨后，記者也將相關(guān)情況反映給了山西吉縣文化和旅游局。工作人員稱，會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，截至記者發(fā)稿時，暫未收到其回復(fù)。

擺渡車分段式、按次數(shù)收費(fèi)

6月初，游客“藍(lán)戰(zhàn)非”吐槽稱，新疆喀納斯景區(qū)作為5A級景區(qū)，旅游體驗(yàn)感差，明明一個擺渡車可以到目的地，非要分三輛來坐，而且還是分段收費(fèi)。“買了門票，要強(qiáng)制你買車票就算了，去喀納斯湖，還要再強(qiáng)制你買一輪票，票中票！”對此，喀納斯景區(qū)則回復(fù)稱，景區(qū)與景區(qū)、景點(diǎn)與景點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，且游客行程和游覽路線各不相同，游客可根據(jù)游覽需求在各景區(qū)換乘中心換乘擺渡車前往各景點(diǎn)。停車場、服務(wù)站等基礎(chǔ)設(shè)施尚未建設(shè)完畢，需將車輛停放至賈登峪停車場（距賈登峪門票站2.8公里）換乘免費(fèi)擺渡車前往喀納斯景區(qū)門票站購票入園，故需多換乘1次擺渡車。記者在該景區(qū)網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)相關(guān)的價(jià)格公示。

記者注意到，也有游客吐槽其他景區(qū)按次數(shù)乘車收費(fèi)。有游客表示，貴州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)門票價(jià)已經(jīng)含4程觀光車的票價(jià)，但是到了景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)，每1程觀光車只有1公里左右，而且還是單次，全程游下來，超過4程觀光車次數(shù)，還需額外付費(fèi)，每程5元。為此，記者聯(lián)系上千戶苗寨景區(qū)，工作人員稱，平時，票價(jià)在100元左右，近期，票價(jià)減半，成人5折門票（含車）價(jià)格在65元，單程距離在1.1公里，乘坐觀光車次數(shù)超過4程，的確需要再額外付費(fèi)，收費(fèi)都是經(jīng)過主管部門批準(zhǔn)的，也有相關(guān)文件公示，一般而言，游完景區(qū)，乘坐觀光車的次數(shù)都在4-6次左右。工作人員透露，的確也收到一些游客類似投訴，他們只有進(jìn)行反映。對此，雷山縣文體廣電旅游局表示，收費(fèi)寫明了門票包含4程觀光車次數(shù)，超過規(guī)定次數(shù)需要額外付費(fèi)，沒有問題。

停車地距景區(qū)遠(yuǎn)，購票后還需買車票

有游客稱，云南昆明石林景區(qū)超級“坑”，不讓自駕進(jìn)景區(qū)，停好車后，去游客中心買票130元，發(fā)現(xiàn)到景區(qū)入口居然需要步行3公里的路程，如果不步行，只能花25元乘坐擺渡車。游客不解：“門票130元，不便宜了，買了門票，還需要買擺渡車票，既然不是游客的問題，為啥需要游客來為景區(qū)買單？”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，石林景區(qū)為5A級景區(qū)。景區(qū)客服人員向記者表示，景區(qū)外專門設(shè)置有停車場，所有車輛都只能停放在停車場，游客中心距離景區(qū)出入口的確有3公里，可步行，也可以選擇擺渡車，往返25元。至于游客中心距離景區(qū)出入口為啥這么遠(yuǎn)，工作人員回復(fù)稱，以前，游客中心就在景區(qū)出入口，景區(qū)等級評定審核時要求必須要有間隔距離。景區(qū)為天然氧吧，如果所有車都開進(jìn)去，尾氣排放會影響景區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量。

還有游客稱，吉林長白山天池景區(qū)，前往天池主峰需要在225元套票的基礎(chǔ)上，另外單獨(dú)購買80元的大巴車票。有旅游博主日前自駕前往景區(qū)大門，被告知不能買票，必須開車35公里回到鎮(zhèn)上買票后坐大巴進(jìn)入景區(qū)。對此，景區(qū)表示，現(xiàn)在是統(tǒng)一從鎮(zhèn)上乘坐大巴車前往景區(qū)，不可以自駕進(jìn)入景區(qū)。

記者注意到，在距離景區(qū)出入口較遠(yuǎn)的地方，修建游客集散中心或停車場，拒絕游客自駕進(jìn)入，讓游客購買門票后，再花錢乘坐擺渡車、觀光車前往景區(qū)內(nèi)部，這樣的做法屢見不鮮。去年，青海“天空之鏡”茶卡鹽湖景區(qū)因?yàn)樵诰皡^(qū)門口5公里外設(shè)置游客集散中心，收取每人30元的擺渡車費(fèi)而被廣泛質(zhì)疑。之后，景區(qū)宣布，從去年7月12日開始，游客乘坐環(huán)保觀光車免費(fèi)，不再收取30元的車費(fèi)。

專家分析

景區(qū)應(yīng)思考如何讓游客主動二次消費(fèi)

重慶理工大學(xué)旅游管理專業(yè)教授、中國旅游研究院專家?guī)鞂＜夷布t表示，景區(qū)擺渡車、觀光車，是為方便游客游覽而產(chǎn)生，景區(qū)經(jīng)營管理者為追求利益最大化，逐漸將其發(fā)展為景區(qū)盈利的一種方式，且與門票、索道等一樣，成為景區(qū)獲取利潤的重要來源，“我們經(jīng)?？吹揭恍┚皡^(qū)的觀光車、擺渡車收費(fèi)不菲，動輒幾十上百元，或者設(shè)置不合理，核心旅游點(diǎn)距離景區(qū)大門太遠(yuǎn)，游客不得不選擇乘坐擺渡車，景區(qū)是有收益了，但變相讓游客沒有任何選擇的余地，帶給游客的體驗(yàn)感非常不好，從而引發(fā)游客不滿和投訴?！?/p>

如何破局？牟紅認(rèn)為，套路始終不得人心，新一輪旅游熱潮到來，旅游消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念都在發(fā)生巨變，“特種兵式”旅游、夜爬等旅游體驗(yàn)新方式出現(xiàn)，都在倒逼景區(qū)高品質(zhì)良性發(fā)展，因此，對于景區(qū)經(jīng)營管理者而言，應(yīng)該主動適應(yīng)旅游新玩法、新方式、新體驗(yàn)，創(chuàng)造更多的旅游業(yè)態(tài)，增加贏利點(diǎn)，通過討好目標(biāo)游客，贏得游客青睞，讓游客主動、自愿去二次消費(fèi)，這樣，所謂的觀光車、擺渡車套路才會迎刃而解。同時，對于主管部門而言，應(yīng)該加大扶持和監(jiān)管力度，更有效地去糾偏，促進(jìn)旅游良性發(fā)展。

律師說法

擺渡車無法律漏洞但套路滿滿，不利長遠(yuǎn)發(fā)展

對于景區(qū)擺渡車設(shè)置引發(fā)的不滿，北京市康達(dá)（重慶）律師事務(wù)所高級合伙人邵磊表示，線上門票+車票捆綁銷售，沒有尊重游客自主選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者可依法維權(quán)。除此以外，擺渡車分段式收費(fèi)、“甩客”、景區(qū)距離太遠(yuǎn)需乘坐擺渡車等，景區(qū)有明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格公示，嚴(yán)格來講，找不到法律上的漏洞，但是，能看出來景區(qū)套路滿滿，對于游客來說，旅游體驗(yàn)感肯定是很差的。景區(qū)“一錘子買賣”，從商業(yè)邏輯上來講，也不利于其長遠(yuǎn)良性發(fā)展。

重慶坤源衡泰律師事務(wù)所合伙人潘興旺律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。門票和車票捆綁銷售，違背了消費(fèi)者的意愿和自由選擇權(quán)，對此，消費(fèi)者可以與景區(qū)協(xié)調(diào)然后跟相關(guān)部門進(jìn)行投訴。至于觀光車分段售票或者“甩客”等雖然不合理，但并無明顯法律漏洞。

標(biāo)簽：